Часто задаваемые вопросы

017.jpg

1. Можно ли заказать авиабилеты только "туда"?

Да, для этого нужно пометить в поисковом окне пункт "В одну сторону". Для полёта "Туда и обратно" просто оставьте этот пункт без изменений.

2. Какова география предлагаемых авиаперелётов?

Поисковая система позволяет забронировать билеты между любыми действующими аэропортами как России, так и всего мира.

3. Почему поиск не находит нужного мне авиаперевозчика?

Практически все значимые международные авиаперевозчики доступны для поиска. Исключение составляют чартерные рейсы, перелёты, осуществляемые некоторыми low-cost перевозчиками, а также перевозчиками, не имеющими представительства в тех или иных странах.

4. Какова функция пункта « +/- 3 дня»?

При отмеченном пункте « +/- 3 дня» поиск будет осуществляться не только на выбранную дату вылета/прилёта, но на расширенный до семи дней диапазон дат.

5. Что означают пункты "Взрос.", "Дети", "Млад."?

Для правильного отображения цены и информации о пассажирах в результатах поиска, необходимо ввести данные о возрасте каждого из них. "Взрослыми" считаются все пассажиры, достигшие 12-летнего возраста, "Детьми" — пассажиры от 2 до 11 лет включительно, "Младенцами" — младше 2 лет. Единовременный поиск осуществляется для не более чем восьми пассажиров. Интернет-бронирование для категорий "Дети" и "Младенцы" не осуществляется. "Младенцы" путешествуют без места на руках "Взрослого" пассажира (в соотношении один "Взрослый" — один "Младенец"). Обратитесь к специалистам AlexAvia по указанным на сайте телефонам для более детальной информации. В зависимости от ценовой политики конкретного авиперевозчика для пассажиров категорий "Дети" и "Младенцы" могут быть предусмотрены скидки и специальные тарифы.

6. Можно ли приобрести билеты для "Детей" без сопровождения?

Да, это возможно. Однако, в целях организации максимально безопасного и комфортного перелёта пассажира этой возрастной категории, AlexAvia не предоставляет возможность бронирования таких авиабилетов через онлайн-поиск. Приобретение билетов для несопровождаемых "Детей" осуществляется по телефону и включает некоторые дополнительные условия. Обычно перелёт без сопровождения (в т.ч. с пересадками) возможен для детей от 5 лет. Исключения составляют некоторые рейсы, в которых авиаперевозчик не имеет возможность предоставить малолетнему пассажиру сопровождающего сотрудника. Предоставление авиаперевозчиком сопровождающего ребёнка сотрудника может быть платным. Для перелёта детей младше 5 лет необходимо присутствие сопровождающего пассажира, обыкновенно не младше 15 лет. Распространённой практикой является требование предоставления информации о лицах, провожающих и встречающих детей в аэропортах (данные паспорта или иного документа). Правила осуществления этого типа путешествий различаются в зависимости от компании, предоставляющей авиауслугу. Более точную информации о правилах перевозки можно получить непосредственно у авиаперевозчика. Не приобретайте билетов для детей без сопровождения до получения подтверждения авиакомпании о возможности подобного перелёта.

7. Существуют ли специальные тарифы для детей?

Да, зачастую авиабилеты для детей приобретаются по более выгодным ценам, нежели для взрослых. Для более точной информации необходимо ознакомиться с ценовой политикой конкретной авиакомпании.

8. Чем отличаются места Бизнес-класса от других?

В зависимости от конкретного авиаперевозчика, название и содержание услуг, соответствующих каждой категории мест, может быть различным. В целом, наиболее востребованные и наименее дорогие билеты Эконом-класса имеют разнообразные ограничения в том, что касается возможности возврата и обмена билета. При неиспользовании или возврате такого билета, покупателю компенсируется лишь часть затраченных средств, а в некоторых случаях компенсация вообще не предусмотрена. Пассажиры Бизнес-класса имеют многочисленные привилегии и преимущества, что делает их путешествие более комфортным и гибким. Так, они имеют более широкие возможности возврата билета или изменения дат вылета, возможность пройти регистрацию и сдачу багажа вне очереди, их сиденья находятся в более доступной части салона и отличаются повышенным уровнем комфорта, а во время полёта им предоставляется более разнообразное и качественное питание. Авиабилеты этого класса существенно отличаются в цене от билетов Эконом-класса. Пассажиры Первого класса, как правило, имеют доступ к сервису ещё более высокого уровня, чем пассажиры Бизнес-класса. Для их удобства в аэропортах предусмотрены специальные салоны отдыха, а на борту самолёта — максимальный уровень комфорта кресел и качества питания. Билеты Первого класса ещё дороже и не все авиакомпании предоставляют этот эксклюзивный вид обслуживания.

9. За сколько времени до вылета можно приобрести билет при помощи онлайн системы бронирования?

Через наш сайт вы можете приобрести авиабилеты на самолёт, вылетающий не ранее, чем через 4 часа после окончания процесса бронирования. Позвоните нам по телефону, чтобы приобрести билет менее чем за 4 часа до вылета.

10. Какое время предоставляется для оплаты билета после его бронирования?

Для бронирования билета необходимо его оплатить. Время для оплаты зарезервированного билета предоставляется только в случае выбора способа оплаты через сетевые магазины "Евросеть" и "Связной" и рассчитывается, исходя из данных о пункте назначения и авиаперевозчике данного бронирования. Калькуляция предоставляемого времени производится автоматически и показывается на экране пользователя по окончании процесса резервации.

11. Какие способы оплаты предлагает сайт AlexAvia?

Оплата бронирования может быть произведена пластиковой картой онлайн, картой или наличными в офисе компании, а также безналичным переводом.

12. Пластиковые карты каких платёжных систем можно использовать при бронировании?

Система бронирования позволяет оплатить авиабилеты при помощи платёжных систем Visa (в т.ч. Electron) и Mastercard. В процессе оформления система предлагает пользователю выбрать подходящую ему платёжную систему и ввести данные соответствующей пластиковой карты, которые обрабатываются и передаются при помощи кодирования и с использовании максимальных мер защиты информации.

13. Существует ли какое-нибудь подтверждение бронирования?

Да, введя все необходимые данные и согласившись со всеми условиями, пользователь может увидеть на экране своего компьютера подтверждение успешного бронирования со всеми его деталями. Аналогичная информация пересылается на электронный адрес пользователя (официально время доставки электронного сообщения не превышает 24 часов, на практике сообщение генерируется и доставляется значительно быстрее). В случае полностью оплаченного бронирования, на электронный адрес доставляется и электронный билет.

14. Почему на электронную почту не пришло письмо с подтверждением бронирования?

Возможно, настройки Вашей почты перенаправили письмо с подтверждением в папку нежелательных писем ("Спам"). Если Вы не находите письмо с подтверждением в Вашей почте, обратитесь к нашим сотрудникам по следующим телефонам: +7 (495) 649-4072 +7 (495) 649-6618

15. Как исправить ошибочные данные в подтверждении бронирования?

При обнаружении ошибки, обращайтесь к нашим сотрудникам по телефону. Помните, что ответственность за передачу некорректных данных о клиенте лежит на самом клиенте. Невнимательное заполнение форм бронирования может повлечь аннулирование купленного билета без возврата затраченных денежных средств.

16. Где можно узнать номер брони оплаченного билета?

Если номер брони не сохранился, для его восстановления клиент может связаться с нашими сотрудниками. При этом надо будет предоставить сотрудникам AlexAvia информацию, введённую клиентом при оформлении соответствующей брони, такую как имя и электронный адрес клиента.

17. Как узнать, не изменилось ли время вылета?

AlexAvia и наши партнёры уведомляют клиента при любом изменении в маршруте или времени вылета самолёта (в т.ч., в связи с погодными или политическими условиями, забастовками или другими форс-мажорными обстоятельствами). Однако, могут существовать причины (например, настройки фильтров в электронной почте клиента), способные помешать такому заблаговременному уведомлению. В связи с этим, AlexAvia советует клиентам самостоятельно проверять соответствующую информацию при помощи онлайн-сервисов, а также непосредственно обращаясь в авиакомпанию, осуществляющую рейс, или к представителям аэропорта.

18. Могут ли билеты на конкретный рейс закончиться в процессе резервации?

Да, если до окончания бронирования клиентом были проданы все билеты данной категории, или если продажи авиабилетов на рейсы какой-либо авиакомпании были приостановлены по техническим причинам. При этом не исключена ситуация, когда поисковая система продолжает находить и предлагать пользователям билеты, продажа которых уже была приостановлена. В этом случае пользователям интернет-системы бронирования рекомендуется повторить поиск через некоторое время или позвонить нашим операторам по телефону.

19. Можно ли оплатить билет пластиковой картой, не принадлежащей пассажиру?

Да, но при этом владелец карты должен совершить некоторые дополнительные формальные действия, а именно: прислать компании AlexAvia (Этот адрес электронной почты защищён от спам-ботов. У вас должен быть включен JavaScript для просмотра.) копии своего паспорта и используемой карты, а также письменное разрешение компании AlexAvia снять с этой карты денежные средства в размере, соответствующем стоимости билета.

20. Может ли AlexAvia запрашивать информацию у клиента после окончания процедуры бронирования?

На практике такие запросы осуществляются крайне редко. Однако, AlexAvia сохраняет за собой право обращения к клиенту за предоставлением дополнительных данных и копий документов в случае, когда система бронирования оценивает транзакцию как ненадёжную, при различиях в написании имён владельца карты и пассажира, а также в некоторых других случаях. После окончания договорных отношений между клиентом, перевозчиком и AlexAvia личная информация такого рода стирается.

21. Существуют ли спецтарифы для военнослужащих и моряков?

Нет, скидки для этих категорий пользователей авиаперевозчиками не предоставляются.

22. Можно ли поменять или вернуть оплаченный авиабилет?

Это возможно, однако в большинстве случаев, при обмене или возврате билета авиакомпания удерживает в качества штрафа некоторую сумму (порой довольно значительную) согласно правилам этой компании. Сбор за услугу возврата или изменения билета, удерживаемый AlexAvia, зависит от условий бронирования, выбранных клиентом. Для начала процедуры обмена или возврата авиабилета необходимо явиться в офис компании AlexAvia.

23. Как вернуть деньги за неиспользованный билет?

Для того, чтобы узнать, возможен ли возврат денег и уточнить сумму такого возврата, клиент может обратиться в предоставляющую данную перевозку авиакомпанию напрямую или через наших сотрудников. Общие условия возврата или изменения авиабилетов также всегда доступны в процессе бронирования или по окончании процесса бронирования в подтверждающем успешное завершение бронирования электронном письме. Имейте в виду, что большинство авиакомпаний не возвращают базовую стоимость авиабилетов низшей ценовой категории, ограничиваясь возвратом сборов и налогов или их части.

24. Можно ли поменять день вылета уже купленного билета?

Такая возможность может иметь место в правилах внесения изменений в билеты соответствующей авиакомпании (клиент имеет возможность ознакомиться с этими правилами как до, так и после окончания бронирования). Для инициации обмена клиенту необходимо заполнить на сайте AlexAvia специальную форму (http://www.alexavia.ru/cancellations).

25. Можно ли поменять билет, находясь за рубежом?

Для получения точной информации необходимо обратиться в официальное представительство соответствующего авиаперевозчика в стране пребывания.

26. Какие права и возможности предоставляются пассажиру в случае изменения рейсов?

Информация об изменении даты или времени вылета, аэропорта отправления или прибытия и подобные модификации должны быть заблаговременно сообщены клиенту авиакомпанией напрямую или через нашу компанию. При значительных изменениях, влияющих на ход путешествия, авиакомпания может предоставить пассажиру альтернативные варианты перелёта или компенсацию. Международные нормы оговаривают случаи, в которых пассажир может претендовать на подобную компенсацию. В большинстве же случаев, клиент уведомляется о несущественных изменениях в маршруте заблаговременно по электронной почте или телефону.

27. Как поменять имя пассажира в уже оформленном авиабилете?

Авиабилеты выписываются индивидуально и не могут быть использованы другим лицом. В связи с этим правилом, внесение нового имени в уже оформленный авиабилет категорически запрещено. Написание имени пассажира в авиабилете должно совпадать с его написанием в идентифицирующем документе, по которому этот пассажир путешествует.

28. Где можно получить оформленный на сайте билет?

По окончании бронирования и оплаты авиабилета клиент получает на электронную почту, адрес которой им был указан, письмо, которое содержит авиабилет в его электронной форме. Предъявление этого билета вместе с необходимыми документами, удостоверяющими личность, позволяет пройти регистрацию на соответствующий рейс.

29. Когда можно получить оформленный на сайте билет?

Обыкновенно авиабилет генерируется и доставляется достаточно быстро. Однако, формальный срок доставки — 24 часа, не получив билет по истечении которых, клиенту необходимо связаться с нашим офисом по телефону.

30. Как поступать при появлении других проблем в процессе заказа?

Универсальный способ разрешения проблем — обращение к нашим специалистам по телефонам, указанным на сайте.

31. Как поступать при потере билета?

При потере бумажной копии, клиент может распечатать билет снова. При уничтожении имейла, содержащего электронный билет, существует возможность прислать его снова. Электронный билет защищён от утери.

32. Есть ли возможность получения купленного билета по приезду в аэропорт?

Да, в этом удобство электронного билета.

33. Валюты каких стран принимаются к оплате?

Клиентам предоставлена возможность выбрать любую валюту из списка, интегрированного в сайт компании. Внимание: веб-сайт alexavia.ru снимает только ту сумму, которую клиент видит отображённой в качестве финальной стоимости бронирования. Валютная конвертация проводится по курсу банка-эмитента пластиковой карты клиента и любая возможная дополнительная комиссия снимается банками-эмитентами, банками-посредниками или платёжными системами, не связанными с AlexAvia.

34. Через какое время производится снятие денег с пластиковой карты?

Снятие производится непосредственно после завершения последнего этапа бронирования — оплаты авиабилетов. Сумма, указанная как финальная, будет отображена на вашем счету как снятая частично (стоимость билета) авиаперевозчиком и частично (сервисный сбор) компанией AlexAvia.

35. Как и где получают счёт-фактуру?

Для получения по имейлу подтверждения об оплате в виде счёта-фактуры (содержащего налоговую подпись) необходимо во время бронирования или после него оформить специальное заявление. При оплате заказа со счета юр.лица необходимо иметь подписанный договор, образец которого вы найдете в разделе «Корпоративным клиентам»

36. Валюта какой страны отображается в счёте-фактуре за бронирование билета?

По умолчанию все счета-фактуры, в т.ч. финальная сумма к оплате, выставляются в рублях и евро. Детали стоимости указываются только в евро. Рублёвый вариант финальной суммы, указанной в счёте-фактуре, точно соответствует финальной сумме в рублях, отображённой на веб-сайте. Клиент имеет возможность поменять некоторую информацию, отображаемую в счёте-фактуре (отправив запрос по электронной почте, либо указав соответствующую информацию в заявлении).

37. Чем отличается e-ticket от обычного билета?

Прежде всего, e-ticket, или электронный билет, доставляется приобретшему его клиенту по электронной почте, что упрощает процесс покупки. Вся информация о приобретении билета и праве на путешествие содержится в электронной базе авиакомпании, а значит, для подтверждения этого права необходимы только соответствующие идентифицирующие клиента документы, а именно те, с которыми этот билет был оформлен. Для ускорения процедуры регистрации рекомендуется распечатать электронный билет.

38. Где находится билет, который нужно распечатать?

Электронный билет будет находится в письме, которое клиент получает в течении 24 часов (максимум) после отображения на экране компьютера подтверждения успешного бронирования. Внимание: электронное письмо, содержащее информацию исключительно о самом факте бронирования, не содержит приобретённый билет.

39. Каким весом ограничен допустимый багаж?

Включённый в стоимость билета багаж имеет ограничения по весу и размеру. Вес сдаваемого багажа обычно ограничен 20 килограммами, тогда как ручная кладь, т. е. багаж, который клиент берёт с собой в кабину, не может весить более 5 килограмм. При этом как допустимые размеры, так и вес могут отличаться в зависимости от осуществляющей перевозку компании или класса билета. В случае перевеса уполномоченное лицо рассчитает стоимость доплаты. Обратитесь к конкретному авиаперевозчику, чтобы узнать, какие нормы провоза багажа применяются к его рейсам.

40. Когда нужно приехать в аэропорт для прохождения регистрации на рейс?

Время прохождения регистрации варьируется, в зависимости от количества полётов, обслуживаемых одними и теми же стойками, и количества пассажиров на каждом из рейсов. Поэтому рекомендуется прибывать в аэропорт не менее, чем за 2 часа до вылета, в случае международного рейса (3 часа — для наиболее длительных перелётов), и за час при перелётах внутри страны.

41. Каковы необходимые для авиапутешествия документы?

При перелёте по России, взрослые пассажиры с российским гражданством должны будут иметь на руках паспорт гражданина Российской Федерации, а дети без паспорта — свидетельство о рождении. Если перелёт совершается в аэропорт другого государства, необходимо подтвердить право на пересечение границы: иметь с собой заграничный паспорт с соответствующими этому государству визовыми отметками и разрешениями на въезд, а также сопутствующие пересечению границы таможенные декларации и подобные документы. Дети-граждане России могут путешествовать за рубежом со своим собственным загранпаспортом или быть вписаны в загранпаспорт родителей. AlexAvia не занимается деятельностью, связанной с документами для заграничных авиаперелётов. Для получения загранпаспорта обратитесь в паспортный стол по месту жительства. Визы, при необходимости, выдаются консульствами соответствующих государств. На клиенте лежит полная ответственность за предоставление необходимых для перелёта документов. Перед поездкой проверьте срок действия ваших паспортов и виз.

42. Каков список документов для детей при путешествии самолётом?

До получения российского паспорта, дети могут совершать авиаперелёты, используя свидетельство о рождении, когда перелёт осуществляется в пределах Российской Федерации. Для путешествия за границу необходимо будет оформить загранпаспорт или добавить соответствующую информацию в заграничный паспорт одного из родителей. Загранпаспорта ребёнка или информации о ребёнке в загранпаспорте родителя может оказаться недостаточно, при пересечении границы, для подтверждения реального родства, даже в случае с одинаковой фамилией ребёнка и родителя. По этой причине, чтобы избежать проблем с миграционными службами, необходимо иметь с собой свидетельство о рождении ребёнка и его заверенную копию. Если дети летят без родителей, то сопровождающее ребёнка лицо должно будет предоставить заверенное согласие родителей ребёнка на совершение такого путешествия.

43. Какие особые правила регулируют приобретение билетов в США?

Североамериканское ведомство, занимающееся безопасностью транспорта, разработало специальный пакет норм, несколько лет назад введённый в действие на территории США как для внутренних, так и для международных рейсов. Основная цель этого пакета состоит в сборе гарантированной информации о пассажире, находящегося на территории страны. Таким образом, при бронировании авиабилетов на рейсы, маршрут которых пролегает через территорию США, пользователь электронной системы поиска и бронирования авиабилетов должен будет предоставить некоторую дополнительную информацию. Список обязательных данных, без предоставления которых пассажиру будет отказано в приобретении авиабилета, выглядит так:

  • фамилия и имя пассажира, согласно написанию в паспорте,
  • дата и год рождения,
  • пол,
  • в случае, если когда-либо пассажира не допустили к совершению подобного перелёта в США, необходимо предоставить номер соответствующего решения об этом отказе (так называемый Redress number).

Сбор информации и проверку документов в США осуществляет Департамент Национальной Безопасности, больше информации о правилах проезда в этой стране можно найти на соответствующем официальном сайте https://www.tsa.gov/. Тщательно проверяйте указанные Вами при бронировании данные, чтобы избежать запрета на посадку и авиаперелёт.

44. Как получить карту накопления бонусных баллов и получать скидки, предусмотренные для постоянных клиентов?

Наиболее распространённый способ предоставления скидок пассажирам — карты лояльности с внесёнными на них данными о совершённых перелётах. Чем больше километраж путешествий владельца карты — тем больше возможная скидка на следующее путешествие. Для получения карты и информации об иных скидках обращайтесь непосредственно в авиакомпании.

45. Как узнать сколько баллов набрано пассажиром — обладателем карты лояльности?

Данные о личных счетах своих клиентов предоставляет соответствующая авиакомпания.

Специальное предложение на вылеты из Москвы а/к Alitalia. Стоимость указана со всеми таксами и сборами туда/обратно.

РИМ БИЗНЕС КЛАСС 40 400Р

Специальное предложение от а/к ČSA из Москвы. Стоимость указана со всеми таксами и сборами в одну сторону

ПРАГА ОТ 5 579Р

Специальное предложение на вылеты из Москвы. Стоимость указана со всеми таксами и сборами в одну сторону.

АДЛЕР-СОЧИ ОТ 1 908Р

Свяжитесь с нами для получения дополнительной информации

 

 

Интернет-эквайринг Uniteller